公关关系的职责有哪些

公共关系的基本职责公关以建立社会组织的良好形象为工作目标，围绕这一目标所开展的具体活动以便形成它的职责范围。公共关系在现代管理中有很多方面的职责。

公共关系应该具有以下职责：(1) 传播沟通，树立形象的职责现代社会组织与组织之间，企业与企业之间的竞争，不仅仅是市场，价格，原材料等单方面的竞争，更是整体形象的竞争。良好的形象是无形的资产。树立良好的形象，以赢得公众的支持和合作，是公关最根本的职责和目标。而在公众面前树立良好的形象，需要依靠一定的传播沟通。在当今社会，市场竞争激烈，商品繁多，交换频繁，若不设法展开沟通，让公众了解组织的优质产品，优质的服务，良好的行为，也就不能达到在公众心目中树立良好形象的目的，传播沟通的方法在不同的时期有不同的区别：1，组织初创时期，传播沟通工作的主要任务是扩大组织的影响，提高组织的知名度，争取建立公众对本组织独特的风格和特有的形象，如组织的标志，产品的商标和组织代表色的选择等2，组织处于顺境时期，组织应致力于维护组织现有的良好形象，巩固已有发展。

一方面对于组织推出新产品，新服务项目，及时利用各种形式的公关活动加以宣传，介绍，驱使公众进行新的尝试，同时提高组织的知名度。另一方面，当组织取得重大突破，如产量，产值，出口创汇，缴税，当组织或其产品获得荣誉称号，组织赞助各类项目或开展公益活动，积极投入赈灾救灾等时，更是扩大影响，增加组织美誉度的好时机3，组织处于逆境时，公关人员应冷静分析，沉着应变，在组织信誉，产品质量，社会效益，管理风格，名人名事，成功范例等题材下功夫，组织形象受损，主要有两方面，一是组织自身发生失误，危机公众利益，例食品安全等，这时企业公关人员应本着实事求是，有错就改的态度，坦率的检讨组织过失采取补救措施，一方面让事件的影响降到最低，另一方面组织将采取改进措施，整顿情况，公之于众，并求得公众的理解，并重新获得公众的信赖。另一方面是公众的误解，他人的陷害，这时公关人员应及时向公众澄清事实，消除误会，对于他人的陷害或同行组织的不择手段予以揭露，并将组织采取的预防或反击措施向公众宣布，以防事态继续发展。(2) 采集信息，收集资料的职责从公关上的角度来看，有三类信息是它职责范围内应当优先采集的。组织形象信息产品形象信息，组织运行的状态和发展趋势信息第一点，组织形象信息方面包括以下几点1，公众对于组织领导机构的评价，如领导能力，创新意识，办事效率，用人策略，威望，与可信度和机构的完程度，设置合理程度等2，公众对组织管理水平的评价，如决策是否合乎社会情况，生产节奏是否紧凑啊，内部分工是否合理，对市场变化的反应是否灵敏。

3，公众对于组织内部一般工作人员的评价，如他们的工作能力，道德修养，文化程度等的整体水平如何等第二点，组织产品形象信息：这方面的信息一般包括消费公众对产品（或服务）的价格，性能，质量，用途等主要指标反应，对产品优缺点的评价及改进的建议等。顾客对产品提出的建议，是企业改进商品，提高质量，改进产品性能的权威意见第三点，组织运行状态及其发展趋势信息：这类信息包括内外两方面：就内部来说，主要是指组织自身运行情况及其与组织预定总目标的要求之间的距离以及它可能发展的趋势；就外而言所有对组织运行及其发展趋势或将要发生影响的环境情况。这些信息对组织及时调整运行机制极为重要。(3) 咨询建议，参与决策的职责公关咨询建议，是指公关专业人员向组织领导提供有关公众方面的可靠情况说明和意见。决策能力，是指组织为实现预期目标所做决定的行为与过程。

公共关系咨询建议一般包括以下三类：1，公众的一般情况咨询，这类咨询主要提供社会组织与公众关系状态的一般情况说明，如内部员工的归属感，本组织在社会上的口碑，消费公众对组织产品的反应，新闻媒介对本组织的社会舆论，同行们对本组织的评估等。目的是组织领导了解并掌握公众的一般情况，以便适时调节本组织的运行机制，为实现组织目标创造有效条件。2，公众对专门性情况的咨询建议，这个是组织拟举办某个专题活动，公关专业人员提供与该活动直接有关的情况说明和意见，以便专题活动有效的开展。例新闻发布会3，公众心理变化和趋势咨询，这类质询是将在长期观察和积累的基础上形成的对公众心理变化和趋势分析意见，结合组织的中长期规划，向决策层所做通报，这类咨询常常能富有成效地为组织中长期战略规划的的制定和变更提供可靠的依据

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